动态与观察

入口在改,清单在换,服务网点还在往下走

鸿运国际最近的动作不算小:大屏登录入口做完了三年来幅度最大的一次结构改造,当季适配清单按季节换上了新一批可选项,西南区域的服务网点也走到了 78 个。下面按四类栏目,把这几个月发生的事逐条说清楚。

四类栏目 累计 114 篇记录 持续更新中

版本更新

16 篇

入口怎么走、看板怎么翻、旧版用户怎么过渡,这一类条目集中回答。每次版本发布后同步记录,改动到哪一步就写到哪一步。

01 本季度

V3.1 大屏登录入口完成结构改造

登录入口从旧版的五级导航压缩成三级,账号、设备、项目各占一屏,遥控器按两下就能到想去的地方。键盘操作保留 Tab 与方向键两条路径,1920×1080 到 3840×2160 的分辨率下都做了横向铺满,旧版入口仍可继续访问,两边看到的账号与项目信息完全对得上。

V3.1 大屏登录入口界面示意,三级导航结构在宽屏上横向铺满
V3.1 登录入口:账号、设备、项目三条主线在大屏上一屏可辨。
02 上季度

旧版用户的过渡路径做了调整

老用户从收藏夹进来,不会再被直接弹到新版页面。当前所在的版本会在页顶标出来,想升级的点一下就走,想接着用旧版的也不会丢功能。两边共用同一个账号体系,历史记录跟着账号走,换端不换数据。

03 春季版本

价格看板重新排了一版

按城市和项目级别分层展示,同一屏里先看城市再看档位,不用来回翻。改版之后,在大屏上查一次本地区域价格区间,等待时间稳定在约 2 秒。价格一律以区间形式呈现,避免单个数字造成误解。

清单进展

23 篇

这一季能选什么、类别怎么分、筛选字段有什么变化,都记在这里。清单每季调整一次,调整的依据是上一季的用户选择与现场反馈。

04 本季度

当季适配清单新增 12 个可选项

这一季在六大类别里补进了 12 个可选项,其中 4 个偏向小户型空间,3 个面向门店展示场景。清单总量维持在 120 余个可选项,按季节、区域和项目类型三种方式都能筛,筛完可以直接在同一个页面里查当地价格区间。

两版当季适配清单并排对比的信息图,新增条目以高亮标注
新旧两版清单并排看,高亮的 12 项是本季新补进来的。
05 上季度

筛选条件里加上了区域字段

以前挑项目只看季节和类别,现在能按省份和城市直接缩范围。选了城市之后,当地的价格区间和可上门的服务网点会在下方一起带出来,挑项目和看价格不用在两个地方来回跳。

06 春季版本

类别由五类拆成六类

原先合在一起的展示类和工程类被拆开,六大类别各自对应一批更聚焦的使用场景。拆完之后,家庭用户和门店项目方都能少翻一半条目,选项目时不用在几十行里逐条比对。

专题系列

连载中

有些事不是一条动态能讲完的,我们把它们拆成连载,起因、进度和后续计划分开写。点开任一专题,就能顺着时间看到它走到哪一步了。

F-01 大屏入口改造这三年 5 篇

起因

2024 年起大屏被定为鸿运国际的主要入口,旧版入口的五级导航在大屏上翻起来费劲,遥控器要按三四下才到得了目标页面。

进度

三级结构已经在 V3.1 上线,账号、设备、项目三条线各占一屏。价格看板跟着重排,区域价格区间在大屏上查一次约 2 秒出结果;移动端与桌面端保持同一套账号,换端不用重新设置。

后续

下一步把师傅资质与售后记录接进入口页,选项目的时候就能顺手看到本地的服务记录。相关做法会继续按季度记录,写进这个连载里。

F-02 师傅认证体系的三道环节 7 篇

起因

3200 余名认证师傅分布在全国各地,标准不统一,服务质量就很难稳得住。平台把上门这件事拆成可考核的动作,从进门到验收逐项落下来。

进度

资料审核、现场考核、季度复训三道环节已经跑了三年,平均从业年限七年以上的师傅占了大多数。西南区域的师傅培训与实操考核由重庆服务中心承担,新师傅要在这里过完实操场才能接单。

后续

今年计划把复训内容按季节拆成四套,把雨季防潮、高温散热这类高频问题各自成课。复训的结果会同步到师傅的服务记录里。

区域服务记录

41 篇

哪个城市新开了网点、当地响应要多久、大家更常选哪一类项目,按月记下来。想知道自己所在城市的服务情况,从这几条里就能看个大概。

210 区域服务网点
78 西南地区网点
26 覆盖省份
07 本季度

西南区域第 78 个服务网点启用

新网点启用之后,重庆主城区依旧保持当日响应,周边城市的预约排期也跟着往前收了一档。这个网点的师傅排班与调度统一由重庆服务中心安排,验收标准和其它网点走的是同一套。

新启用的区域服务网点内部工作区宽幅画面,工具与材料分区摆放
新网点的工作区,工具与常用材料按工序分区摆放。
08 上季度

华东区域上门服务量记录

这一段时间华东区域的上门服务里,展示类项目占了大多数,价格区间查询的调用量也高于其他类别。当地用户问得最多的两件事,是工期怎么排、验收要多久,这两项的答复口径已经写进了服务手册。

09 春季版本

西北区域新增一条预约响应通道

西北区域的预约排期由原来的单一入口拆成两条,一条走在线客服,一条由区域服务商直连。排期确认后会同步到账号里,随时能翻出来看,师傅上门前还会再确认一次时间与地址。

师傅手记

34 篇

一线师傅在排查、安装和检修里碰到的具体问题,写成能照着做的做法。没有大道理,都是先看哪里、后动哪里。

10 本季度

雨季大屏环境的排查要点

重庆的雨季一来,潮湿就成了大屏环境里最常见的麻烦。师傅的做法是先看线路接头有没有氧化,再看散热口是不是被墙面装饰挡住,最后才通电试机。顺序颠倒过来,容易把好设备判成坏设备,白跑一趟还耽误用户时间。

服务人员在潮湿天气下检查大屏线路接头与散热环境的近景记录画面
降雨集中期,接头与散热口是排查的第一站。
11 上季度

高温时段的散热与线路巡检

连续高温天里,屏幕背面的温度会比平时高出一截。巡检除了看风扇转速,还要留意线槽里的走线有没有被压出折角,那里往往是隐患最先冒出来的地方。发现折角就当场理线,不等它烧出问题再返工。

12 春季版本

老机型更换前的现场评估

不是每次上门都得换新。师傅会先量安装面的承重、看原有线路还能不能复用,能修的现场先修。评估结果当场给用户看,换与不换由用户自己定,费用区间也在同一时间说清楚。

什么时候回来能看到新东西

四类栏目各自有固定的更新节奏,您不用天天刷,按下面这个频次回来翻一翻就够。

版本更新

随版本发布

入口结构、界面交互与新旧版本差异,发布后即写。

清单进展

每季一次

当季可选项的增减、类别调整与筛选维度变化。

区域服务记录

每月汇总

新增网点、响应时长与当地更常选用的项目类型。

师傅手记

每周一篇

排查、安装、检修中的具体做法与现场判断依据。